湖北电信、广州电信:在天猫玩嗨“跨界”

时间:2017-11-15 17:22:05来源:超值吧淘宝优惠券  阅读:(18)收藏复制地址
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今年双11,天猫营业厅上400多个商家收获了近25亿元人民币的销售额,共卖出16万多条宽带、近40万张号卡,有店铺跻身2017天猫双11亿级俱乐部,也有店铺刚开张就拿下百万订单。那么,别人家的“双11”到底是怎么玩的?天猫营业厅:除了成绩单,今年双11湖北电信旗舰店最大的亮点是什

今年双11,天猫营业厅上400多个商家收获了近25亿元人民币的销售额,共卖出16万多条宽带、近40万张号卡,有店铺跻身2017天猫双11亿级俱乐部,也有店铺刚开张就拿下百万订单。那么,别人家的“双11”到底是怎么玩的?

天猫营业厅:除了成绩单,今年双11湖北电信旗舰店最大的亮点是什么?

湖北电信旗舰店:往年只有宽带续费在双11当天成为增长点,今年在宽带融合套餐、不限量、靓号三类产品上都看到了爆发性增长,这是起量产品在结构上的优化。

天猫平台的跨品类通信礼包玩法,也为我们的号卡和宽带贡献了相当可观的增量。

单装宽带转融合宽带也在TAE模式下进行了尝试。这些新进展都让我们非常欣喜。

天猫营业厅:作为天猫双11的“资深玩家”,有什么经验绝学可以分享?

湖北电信旗舰店:首要的是做细产品,第一眼一定是产品最大的利益点。

在布货策略上,预售和现货两个阶段,要用产品或者权益进行区隔。

我们要和平台打好配合战,在官方大节奏下带出店铺的小节奏,保证目标用户的精准触达。

总的来讲,产品始终是基础,运营负责更好地执行、包装和推广,客服团队通过优化沟通提高转换率,这些合力帮助我们顺利实现双11的目标。

天猫营业厅:在天猫营业厅上玩得开心吗?

湖北电信旗舰店:我们从2017年开始与天猫达成战略合作,今年最大的感知是天猫营业厅已经不再单独看重GMV了,它深知GMV之外运营商发展的诉求。

从这次双11天猫营业厅进行跨类目的营销合作可以看出,天猫和运营商之间可以通过资源共享做出不一样的成绩。我们深感天猫是一个开放的生态系统,运营商也很需要这种开放的平台去创新发展。

天猫营业厅:对明年双11有哪些期待和准备?

湖北电信旗舰店:我们已经开始展望明年的双11,期待能在天猫平台的TAE模式下,继续提升单装宽带转融合宽带的指标,在转换稳定的情况下向单宽转融合/套餐的方向延伸。

我们希望并且相信通信礼包的玩法能涉及到更多行业,并持续进行。

我们当然也期待天猫能够开放出更多权益,例如淘票票、天猫超市劵、淘金币等,并且得到阿里聚石塔开发能力的有力支撑。

天猫营业厅:据说今年双11成绩很好?

广州电信旗舰店:今年是广州电信旗舰店由代运营转自运营模式后的第2个双11,经过一整年的打磨和沉淀,双11成绩再上一个台阶。当天成交额同比大幅增长。一年来店铺粉丝从1.2万涨到接近6万,并在店铺沉淀了近10万个老用户。

天猫营业厅:很厉害啊,你们是怎么做到的?

广州电信旗舰店:今年双11的飞跃来自三个因素:第一,我们进行了端到端运营流程的精细打磨。广州电信今年启动了AI用于受理、财务、催付、仓储打包等环节处理,订单处理效率大力提升。

第二,得益于天猫营业厅的不断优化和提升,通过精准用户触达+交易定制的天机厅系统,广州电信售卖出1.3万条宽带订单。

第三,天猫营业厅今年推出跨界通信礼包,如对手机、家装家居等类目加入通信礼包产品推介,为店铺带来更多更精准的宽带和号卡新用户。

除了业务售卖,广州电信有效利用天机厅,今年将历史欠费追缴搬到线上,通过精准目标用户的触达,追回坏账35万元。

天猫营业厅:对天猫平台和互联网化,广州电信未来的目标是?

广州电信旗舰店:近几年来天猫营业厅对运营商的赋能越来越强,广州电信将充分用好阿里的能力,实现“做互联网上的广州电信”的目标,让越来越多的用户足不出户,更加快捷地在线上享受更多更好的通信服务。

(双11明星商家经验谈,还将持续,敬请关注)

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