天猫14万戳心评论背后,是一根根救命草

时间:2017-11-28 15:54:05来源:超值吧淘宝优惠券  阅读:(83)收藏复制地址
转载:

编者按:英国前首相丘吉尔有一句流传至今的名言。他曾饱含愧疚地对1940年-1941年发生的“人类最伟大空战”——不列颠空战的英雄们说:“在人类征战的历史上,从来没有这么多人对从这么少人,亏欠如此深的恩情。”?“这么少人”,是指英国皇家空军的飞行员、地勤、指挥以及通信等全体作战人员

编者按:

英国前首相丘吉尔有一句流传至今的名言。

他曾饱含愧疚地对1940年-1941年发生的“人类最伟大空战”——不列颠空战的英雄们说:“在人类征战的历史上,从来没有这么多人对从这么少人,亏欠如此深的恩情。” 

“这么少人”,是指英国皇家空军的飞行员、地勤、指挥以及通信等全体作战人员,据统计仅区区3000人;“这么多人”,则指当时的4700万英国民众。

3000对4700万,相当于一个空军作战人员守护了1.57万英国民众。

丘吉尔的夸赞完全可以送给这个故事的8位主人公——他们温暖了50余万众,平均每人守护6万多人,你甚至可以说他们的庇护之力超过忠勇无比的英国皇家空军。

文/郑璐瑶 十一浪

1.拿着艾滋病检测包上天台

成都南三环五段,石羊工业园区裙楼一楼,一溜的豪车专卖店,宝马、奔驰、路虎、保时捷,身着黑色套裙的年轻销售人员笑容可掬。

刘志豪看都没看一眼,低着头,径直钻入一旁的货梯升到三楼。来这工作两年,一楼和三楼便是两个世界:楼下是宝马雕车,日进斗金;楼上是生死一线,吃着盒饭,拿着三四千元的月薪。

“这个买家不对啊,他说他上天台了,如果查出来是阳性,直接跳楼。”还没进门,刘志豪就听到唐伟文在喊。

刘志豪是四川仁博药房连锁有限公司的运营,唐伟文是客服,整个团队一共8个人,只负责销售一款产品:“艾滋病快速检测试纸”,售价45元一套。从2015年下半年至今,在天猫店上已销售50多万份。

“几乎每天都会有这样的客户,得疏导,先让他从天台上下来啊。”唐伟文目不转睛地盯着屏幕,手指在键盘上飞舞,“这个买家‘恐艾’很严重,买了试纸,说如果检测出是阳性,就自杀。”

1个小时后,唐伟文终于把这位濒临奔溃的山西买家劝下天台,然后指导他做了正确检测。结果不出唐伟文所料:“哪有那么多艾滋病,都是自己吓自己,没问题了。”

一旁的刘志豪说,这样的买家太多,“谈艾色变”到了常人无法理解的程度。

“有客户的确发生了高危行为,但没进行检测,就写了遗书,卖了房子,准备一死了之。”刘志豪叹气说,“还有一个男孩子,在超市被易拉罐割破了手,结果怀疑自己得了艾滋病,整整两个月,疑神疑鬼,和准备要结婚的女朋友也分手了。最后一检测,没事啊。”

在公共卫生人士眼里,这可以称为“恐艾症”——怀疑自己感染了艾滋病病毒(HIV),不少人认为自己的身体不适就是感染,而“恐艾”之下也容易表现出精神抑郁、严重失眠等反应。

“脱恐关爱小组”会定期接受培训

即便不幸感染,也远非世界末日。感染不等于发病,也并非无药可救。在中国,20多年前的早期感染者中,因为得到有效治疗,至今精神状态不错。

“艾滋病不可怕,恐艾最可怕。”刘志豪说,干了这行,每次提起这句话均是百感交集。

临近12月1日“世界艾滋病日”,仁博药房天猫旗舰店还推出了“以买代捐”,要将这期间“血检+唾检”双重检测试纸的销售额全部捐给中国预防性病艾滋病基金会。

2. “求你了,救救我吧 ”

艾滋病检测包的使用很简单,取一滴血样滴在试纸上,20分钟后,试纸显示一条杠是阴性,两条杠则是阳性。

艾滋病检测试纸

但这20分钟,恰恰是生死煎熬。“你就听着秒针在走,那份煎熬,实在太痛苦。”唐伟文说,由于接触的买家数量实在太多,他们早就成了“检测专家”,看一眼试纸的摆放便知道哪个环节出了问题,可以在一些时间节点给予大家安慰和劝导。

这个检测包的客户群基本上以年轻人为主,16岁到30岁,有高中生,有大学生,还要许多白领。

唐伟文每天要接待一两百位客户,“每个买家(的聊天记录)基本都会聊上100多页,这个时间得持续2-3个月,直到他们确诊为止。”

唐伟文和客户的聊天记录

在他接待过的数万买家中,一个16岁的孩子让唐伟文至今难忘。

“那个孩子一来就说,‘求你了,救救我吧,救救我’。”唐伟文说,“他叫我‘医生’,说他不想死。”最后这个孩子买了艾滋病检测包,在唐伟文的安慰中做了检测,结果是阴性。

“得知这个孩子没事的那一刹那,我真得感觉自己是从悬崖边救回一条性命。这条性命不是因为差点感染艾滋病,而是恐惧想要夺走的。”

唐伟文和他的客服兄弟们分为日夜两班,早上8点到凌晨1点,日夜不停地疏导、安慰各路买家——在电脑前,他们是恐艾人群想要死死抓住的“救命稻草”,而在现实里,他们不过是一群20多岁的大男孩。

凌晨1点,唐伟文打卡下班

3.天猫上14万条生死评论和50万次的重生

黄攀,湖北武汉,26岁;

刘志豪,新疆乌鲁木齐,26岁;

陈顺杭,四川什邡,21岁年;

唐伟文,四川达州人,21岁年;

刘欢,四川宜宾,21岁;

曹瑞,四川江油,21岁年;

黄亮国,四川凉山州,22岁;

陶磊,四川达州,22岁;

以上8人便是自称“HIV小组”的所有成员,总监黄攀也不过26岁。或许是因为这个年轻团队经历了太多生死攸关的故事,交谈中,人人均流露出一种超越年龄的成稳。

小组成员也会定期参加检测

黄攀说:“我们的天猫店里有137197条评论,号称“天猫第一评论”,每一条背后都是一个生死的故事,你说我们能不成熟吗?”

到本文刊发时,店里这个快速检测包下面的评论数已经达到144438条。

每一条评论都是一个生死故事

客服曹瑞也说,即便日常聊天里,也经常会收到买家近千字类似短篇小说的消息,“他们(买家)的心事无人可说,只有和我们聊,希望得到我们的安慰。”

这个小组始终处于长时间和高强度的压力下,一日三餐都是快餐,而且是让人送到座位,就为了“不错过任何一个买家的咨询”。因为长时间打字,所有的客服都会自费买一个昂贵的樱桃键盘,唐伟文就买了一个茶轴的,花了400块钱。

“下班后,感觉即使从一个窒息的状态浮出水面,”唐伟文说,“回到家,我从不碰键盘,看看书,喝喝茶。” 唐志文2016年只发了5条朋友圈;2017年发了10条,全是活动和广告。

像个老干部的生活?“有一点,其实我们考虑的东西很真和老干部很像,比如疾控中心的最新防艾政策,客户的生死观念,像什么样的语言方式可以缓解——这又属于心理学的东西了。”

“没人可以理解我们的压力。”21岁的唐伟文说,在来这之前,身为独生子女的他甚至还没考虑是否就业。

唐伟文正在工作

有没有成就感?“你把一个个接近奔溃的人,一个个拉回到阳间,你会没有成就感吗?”唐伟文说,“我爸妈和女朋友都很支持我这份工作。”

对于未来,唐伟文想了一会说,他只想和所有来购买艾滋病检测包的人说一句话:“永远不要来第二次。” 唐伟文现在每月收入4000元左右,他很知足,经常有买家因为检测无恙给他发红包,唐伟文从来没收过。

他很理解这些失而复得的生命。

“我给你瘦落的街道、绝望的落日、荒郊的月亮,我给你一个久久的望着孤月的人的希望。”

附:每一条评论背后,都是一个健康与生命的故事

以下内容摘自仁博药房天猫店的用户评论。每一条评论背后,都是一个关于恐惧与安慰,关于健康与生命的故事。

1.测了两次,全部阴性,一颗心终于落地了,感谢上苍对我的眷顾。我还有那么多理想要去实现,还有父母老婆儿子那么多人去照顾。作为家里的顶梁柱,为了给家人更好的生活,我要经常跑非洲去工作出差,接触形形色色的黑人和中国人。10月中旬这次出差,一到非洲就听说原先黑人司机的老婆艾滋病死掉了…今天回国检测阴,让我有一种对生死大彻大悟的感觉。生意好不好无所谓,能平安活着真好。

2.我是在前两个月执行抓捕任务中跟一个艾滋病患者有接触,并且抓捕任务中小腿有划伤…知道后我非常害怕,就像得了抑郁症一样。毕竟我还年轻啊,如果被感染,我自己、我家人怎么过这道坎!现在货到已检测,结果均成阴性,这下紧张的心终于放下了!

3.我是一名护士,前不久接触了一个HIV患者,打针时不小心粘到了他的血液 ,当时刚好手有点脱皮,血液就粘在脱皮附近。刚好我又有个嗷嗷待哺的小娃,现在看到这结果我的心终于放下了一小点。

4.2013年父亲,2017年母亲都是因艾滋病去世,当时的我很堕落,高危后刚查了一次,感觉到手很抖,检测后感觉自己没问题。以后好好活下去,与弟弟好好相依为命的活下去,再次感谢店主。

5.感谢上苍给我这个机会…快递还没到的这两天,我拼命赚钱,吃饭也都很节省,想到如果不幸,能给父母留多少就是多少,甚至还规划了下自己如果活二十年,要怎样为父母留下些东西。检测时,我都做好失去一切的准备,整整十几分钟一直盯着结果。感谢。

后记:共享健康权利

2017年12月1日是第30个“世界艾滋病日”,英文活动主题为Right to Health,在中国的活动主题为“共担防艾责任,共享健康权利,共建健康中国”。

高危行为发生后,存在病毒感染检出的窗口期。3个月之后若为阴性,完全可以放心。而随着检测技术的进步,检出窗口期可缩短至6周甚至更短。及时有效地检测,是防控艾滋病的关键措施之一,也是一种健康权利。

快速检测的功效取决于敏感性和特异性,前者指初步检出感染的准确率(阳性者还需在专业机构检测确诊,少数受检者也可能在这一过程中被发现其实是假阳性),特异性是指排除感染可能或者说确认阴性无感染的准确率。根据中国疾控中心艾防中心2015年发布的评估报告,主流快检试剂中,大部分的特异性可以达到约99%,敏感性可以达到100%。当然,艾防中心提醒,快检试剂结果判读的主观性强,有的试剂条带显色普遍较弱、或者反应条带很细,需特别注意观察。

在天猫上,提供艾滋病快检试纸试剂的不只仁博大药房一家,还包括爱康多大药房、云南白药大药房、天士力大药房等。而那些经过国家药监部门批准的、合格的试纸试剂,在正确使用情况下,为数以万计的人带来了安慰和希望。当然,很多专业人士会推荐高危行为发生后去疾控中心、医院这样的专业机构做检测。毕竟,专业机构通常有着不错的检测条件和专业能力。

不管怎样,远离高危行为,是你给自己最好的健康权利。

标签:
更多>>

淘宝优惠券

扫描二维码打开

周一至周六

9:00-22:00                  

超值吧淘宝优惠券  粤ICP备16089760号  Copyright © 2016 - 2017 https://www.cz8.com/ All Rights Reserved